Retourneren & Garantie
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour eerst aan in ons retourportaal.
Retour aanmelden- 14 dagen bedenktijd na ontvangst
- Retourlabel € 2,99 bij shoptegoed, anders € 6,25
- Ongebruikt en in de originele verpakking
Retourneren
- Vul in het retourportaal je ordernummer en e-mailadres in.
- Kies of je je geld terug wilt of shoptegoed, en hoe je het pakket verstuurt.
- Stop indien mogelijk de pakbon of het retourformulier bij je retour. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om te versturen.
- Wij controleren je retour en laten je weten of we deze hebben goedgekeurd.
Verkeerd artikel, of beschadigd of defect aangekomen? Mail ons dan eerst.
Geld terug of shoptegoed
Shoptegoed
€ 2,99
voor het PostNL-retourlabel
Je krijgt het tegoed direct na het verwerken van je retour en besteedt het op textiel24.nl.
Geld terug
€ 6,25
voor het PostNL-retourlabel
Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, meestal binnen enkele werkdagen na goedkeuring.
Versturen
PostNL-retourlabel
Je krijgt het label direct na het invullen van je ordernummer en e-mailadres. Lever je pakket daarna in bij een PostNL-pakketpunt.
Je betaalt € 6,25, of € 2,99 bij shoptegoed. Dat reken je direct af in het retourportaal, we halen het niet van je terugbetaling af.
Eigen verzendlabel
Kies in het portaal bij de verzendmethode voor Eigen label. Je verstuurt met PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder, op eigen kosten, naar:
Textiel24.nlMarinus van Meelweg 34-08
5657 EN Eindhoven
Voorwaarden
Je kunt retourneren als het artikel:
- ongebruikt is
- in originele staat is
- al zijn originele labels nog heeft
- in de originele verpakking zit
Je kunt niet retourneren:
- artikelen die volledig uit de verpakking zijn gehaald, uitgevouwen of gebruikt zijn
- artikelen waarvan labels zijn verwijderd
- artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken
- artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met borduring of naamlabels
- cadeaubonnen
Kleding mag je uit de verpakking halen en passen. Je kunt het retourneren zolang het ongedragen is en de labels nog vastzitten.
Wil je de stof voelen? Open dan voorzichtig de bovenkant van de verpakking en laat het product erin zitten. Haal het er pas helemaal uit als je het zeker wilt houden, want daarna kunnen we het niet meer als nieuw verkopen.
Verkeerd, beschadigd of andere maat
Verkeerd, beschadigd of defect
Mail voordat je een retour aanmeldt naar klantenservice@textiel24.nl. Je krijgt dan kosteloos een passend retourlabel en we zoeken samen naar een oplossing.
Andere maat of kleur
Bestel het nieuwe artikel direct en meld het oude aan voor retour. Dan hoef je niet op je retour te wachten en loop je niet het risico dat je maat intussen uitverkocht raakt.
Verzendkosten en terugbetaling
Krijg ik de verzendkosten terug?
Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardlevering.
Retourneer je een deel van je bestelling? Dan blijven de verzendkosten voor je rekening. Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending en kom je door de retour onder de drempel voor gratis verzending uit, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De actuele drempels vind je in ons verzendbeleid.
Wanneer ontvang ik mijn geld uiterlijk terug?
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je annulering terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Is een artikel minder waard geworden doordat je er verder mee bent gegaan dan nodig om het te beoordelen, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Mijn bestelling kwam in meerdere pakketten. Wanneer gaat de bedenktijd in?
Worden de pakketten op verschillende dagen bezorgd, dan gaat de bedenktijd pas in op de dag na ontvangst van het laatste pakket.
Garantie
Je hebt altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Hoe lang dat geldt, hangt af van wat je van het product mag verwachten. Er staat geen vaste termijn op.
Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was. Wij mogen aantonen dat dat niet zo is, bijvoorbeeld bij normale slijtage, onjuist wassen of onzorgvuldig gebruik. Dit vermoeden geldt bovendien niet als de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet.
Na dat jaar is het aan jou om aannemelijk te maken dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordde. Geeft de fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan geldt die náást je wettelijke rechten.
Dit gaat over fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik. Het geldt niet voor schade door onder andere normale slijtage, onjuist of onzorgvuldig gebruik, onjuist wassen of drogen, en eigen reparaties of aanpassingen.
Voor een garantieclaim mail je naar klantenservice@textiel24.nl, met je ordernummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem.
Vragen
Mail naar klantenservice@textiel24.nl.