Retourneren & Garantie

Bij Textiel24 doen we er alles aan om je bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwacht of is er sprake van een defect? Hieronder lees je alles over retourneren, garantie en de bijbehorende voorwaarden.

Retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om je retour snel en correct te verwerken, vragen wij je jouw retour vooraf aan te melden via ons retourportaal.

Retour aanmelden:
https://textiel24.returnless.com/nl

Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die op verschillende dagen worden bezorgd? Dan gaat de bedenktijd pas in op de dag na ontvangst van het laatste pakket.

Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Voeg indien mogelijk de pakbon of het retourformulier toe aan je retourzending. Hierdoor kunnen wij jouw retour sneller verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Het artikel is ongebruikt.
  • Het artikel verkeert in originele staat.
  • Alle originele labels zijn nog bevestigd.
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking.

Belangrijk

Onze producten zijn zo transparant mogelijk verpakt, zodat je de kleur, kwaliteit en het materiaal kunt beoordelen zonder het artikel volledig uit de verpakking te halen.

Wil je het materiaal of de stof beoordelen? Dan kun je de bovenzijde van de verpakking voorzichtig openen, waarbij het product in de verpakking kan blijven.

Artikelen die volledig uit de verpakking zijn gehaald, uitgevouwen zijn, gebruikt zijn, waarvan labels zijn verwijderd of die niet meer in de originele verpakking verkeren, kunnen wij helaas niet retour nemen. Dit doen wij omdat wij deze artikelen niet meer als nieuw kunnen verkopen. Kleding is hiervan uitgezonderd: die mag je uit de verpakking halen en passen. Retourneren kan zolang het artikel ongedragen is en de labels nog bevestigd zijn.

Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij je het product pas volledig uit de verpakking te halen wanneer je zeker weet dat je het wilt houden.

Wat kun je niet retourneren?

Een klein aantal artikelen valt buiten het herroepingsrecht:

  • artikelen die om redenen van hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken;
  • artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met borduring of naamlabels;
  • cadeaubonnen.

Daarnaast nemen wij om hygiënische redenen geen artikelen retour die uit de originele verpakking zijn gehaald, uitgevouwen of gebruikt zijn, of waarvan de labels zijn verwijderd. Kleding is hiervan uitgezonderd: die mag je uit de verpakking halen en passen. Retourneren kan zolang het artikel ongedragen is en de labels nog bevestigd zijn.

Verzendkosten bij retour

Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardlevering.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan blijven de verzendkosten voor je rekening. Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending en kom je door de retour onder de drempel voor gratis verzending uit, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De actuele drempels vind je in ons verzendbeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt jouw bestelling op twee manieren retourneren.

Optie 1 – Retourneren met een eigen verzendlabel

Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je jouw pakket retourneert, bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD.

Meld je retour aan via ons retourportaal en kies bij de verzendmethode voor Eigen label.

Stuur jouw retour vervolgens naar:

Textiel24.nl
Hurksestraat 26A
5652 AL Eindhoven

De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening.

Optie 2 – Retourneren met een PostNL-retourlabel

Je kunt ook gebruikmaken van ons voordelige PostNL-retourlabel.

Meld je retour aan via:

https://textiel24.returnless.com/nl

Na het invullen van je ordernummer en e-mailadres ontvang je direct een PostNL-retourlabel. Je kunt jouw pakket vervolgens afgeven bij een PostNL-pakketpunt.

De kosten voor dit retourlabel bedragen € 6,95. Je rekent dit bedrag direct af in het retourportaal bij het aanmelden van je retour; het wordt niet verrekend met je terugbetaling.

Andere maat of kleur?

De snelste route is het nieuwe artikel direct bestellen en het oude aanmelden voor retour. Zo hoef je niet te wachten tot je retour bij ons binnen is, en loop je niet het risico dat de gewenste maat intussen uitverkocht raakt.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, ontvang je bericht of de retour is goedgekeurd. In de meeste gevallen staat het bedrag daarna binnen enkele werkdagen op je rekening.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je annulering terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Is een artikel minder waard geworden doordat je er verder mee bent gegaan dan nodig om het te beoordelen, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Verkeerd of beschadigd geleverd?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is jouw bestelling beschadigd of defect aangekomen?

Neem dan voordat je een retour aanmeldt contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl.

In dat geval zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passend retourlabel en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Garantie

Je hebt altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Hoe lang dat geldt, hangt af van wat je van het product mag verwachten — er staat geen vaste termijn op.

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was. Wij mogen aantonen dat dat niet zo is — bijvoorbeeld bij normale slijtage, onjuist wassen of onzorgvuldig gebruik. Dit vermoeden geldt bovendien niet als de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet. Na dat jaar is het aan jou om aannemelijk te maken dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordde. Geeft de fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan geldt die náást je wettelijke rechten.

Dit heeft betrekking op fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik van het product. Het geldt niet voor schade die is ontstaan door onder andere:

  • Normale slijtage.
  • Onjuist of onzorgvuldig gebruik.
  • Onjuist wassen of drogen.
  • Beschadigingen veroorzaakt door eigen reparaties of aanpassingen.

Heb je een garantieclaim? Neem dan contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem toe. Zo kunnen wij jouw aanvraag zo snel mogelijk beoordelen.

Vragen?

Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen over retourneren of garantie? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl. Wij helpen je graag verder.