Retourneren & Garantie
Bij Textiel24 doen we er alles aan om je bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwacht of is er sprake van een defect? Hieronder lees je alles over retourneren, garantie en de bijbehorende voorwaarden.
Retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Om je retour snel en correct te verwerken, vragen wij je jouw retour vooraf aan te melden via ons retourportaal.
Retour aanmelden:
https://textiel24.returnless.com/nl
Voeg indien mogelijk de pakbon of het retourformulier toe aan je retourzending. Hierdoor kunnen wij jouw retour sneller verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel is ongebruikt.
- Het artikel verkeert in originele staat.
- Alle originele labels zijn nog bevestigd.
- Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking.
Belangrijk
Onze producten zijn zo transparant mogelijk verpakt, zodat je de kleur, kwaliteit en het materiaal kunt beoordelen zonder het artikel volledig uit de verpakking te halen.
Wil je het materiaal of de stof beoordelen? Dan kun je de bovenzijde van de verpakking voorzichtig openen, waarbij het product in de verpakking kan blijven.
Artikelen die volledig uit de verpakking zijn gehaald, uitgevouwen zijn, gebruikt zijn, waarvan labels zijn verwijderd of die niet meer in de originele verpakking verkeren, kunnen wij helaas niet retour nemen. Dit doen wij omdat wij deze artikelen niet meer als nieuw kunnen verkopen.
Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij je het product pas volledig uit de verpakking te halen wanneer je zeker weet dat je het wilt houden.
Verzendkosten bij gedeeltelijke retouren
Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending en retourneer je een deel van je bestelling waardoor het uiteindelijke aankoopbedrag onder €50,- uitkomt? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt jouw bestelling op twee manieren retourneren.
Optie 1 – Retourneren met een eigen verzendlabel
Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je jouw pakket retourneert, bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD.
Meld je retour aan via ons retourportaal en kies bij de verzendmethode voor Eigen label.
Stuur jouw retour vervolgens naar:
Textiel24.nl
Hurksestraat 26A
5652 AL Eindhoven
De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening.
Optie 2 – Retourneren met een PostNL-retourlabel
Je kunt ook gebruikmaken van ons voordelige PostNL-retourlabel.
Meld je retour aan via:
https://textiel24.returnless.com/nl
Na het invullen van je ordernummer en e-mailadres ontvang je direct een PostNL-retourlabel. Je kunt jouw pakket vervolgens afgeven bij een PostNL-pakketpunt.
De kosten voor dit retourlabel bedragen €6,25. Deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze zo snel mogelijk.
Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking van de retourzending teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Verkeerd of beschadigd geleverd?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is jouw bestelling beschadigd of defect aangekomen?
Neem dan voordat je een retour aanmeldt contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl.
In dat geval zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passend retourlabel en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Garantie
Op alle producten van Textiel24 geldt, tenzij anders vermeld op de productpagina, een fabrieksgarantie van 2 jaar.
De garantie heeft betrekking op fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik van het product.
De garantie is niet van toepassing op schade die is ontstaan door onder andere:
- Normale slijtage.
- Onjuist of onzorgvuldig gebruik.
- Onjuist wassen of drogen.
- Beschadigingen veroorzaakt door eigen reparaties of aanpassingen.
Heb je een garantieclaim? Neem dan contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem toe. Zo kunnen wij jouw aanvraag zo snel mogelijk beoordelen.
Vragen?
Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen over retourneren of garantie? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl. Wij helpen je graag verder.