Klantenservice

Je plaatst een bestelling door bij het gewenste product de maat en kleur te selecteren en het toe te voegen aan je winkelwagen. Is je bestelling compleet, klik dan rechtsboven op de winkelwagen en kies voor "Ga naar afrekenen".

Op de afrekenpagina vul je je bezorg- en factuuradres in en kies je een verzend- en betaalmethode. Controleer je bestelling en klik op "Plaats bestelling". Je wordt daarna doorgestuurd naar de betaalmethode die je hebt gekozen.

Je kunt bij ons betalen met:

• iDEAL
• Bancontact
• Klarna — achteraf betalen
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Creditcard — Mastercard, Visa, American Express, Maestro en Union Pay

De actuele betaalmethoden zie je altijd bij het afrekenen en aan de iconen onderaan elke pagina.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@textiel24.nl met je ordernummer. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan passen wij hem graag aan of annuleren wij hem.

Omdat wij bestellingen snel verwerken, kan het zijn dat je pakket al onderweg is. In dat geval kun je gebruikmaken van je bedenktijd van 14 dagen en de bestelling retourneren.

Nee. Je kunt gewoon als gast afrekenen. Een account aanmaken kan wel handig zijn: je bestellingen en adresgegevens staan dan bij elkaar en je hoeft ze niet opnieuw in te vullen.

Ja. Wij sturen een factuur mee met je bestelling. Ben je hem kwijt of heb je hem nodig op naam van je bedrijf? Mail dan je ordernummer naar klantenservice@textiel24.nl, dan sturen wij hem opnieuw.

Wij bezorgen in Nederland en België. Pakketten naar België worden altijd verzonden met Track & Trace.

Wij versturen al onze pakketten met PostNL. PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.

Ook op zondag verwerken en verzenden wij bestellingen, waardoor veel pakketten al op maandag worden bezorgd.

Bij elk artikel staat de verwachte verzendtijd. Je ziet die op de productpagina, in je winkelwagen, bij het afrekenen en in je orderbevestiging — altijd dezelfde. Er zijn vier mogelijkheden:

• Voor 23:30 besteld, morgen in huis — het artikel ligt bij ons op voorraad
• ca. 1–3 werkdagen
• ca. 3–5 werkdagen
• ca. 5–10 werkdagen

Is een artikel niet op voorraad, dan bestellen wij het voor je bij de leverancier. Hoe lang dat duurt verschilt per merk; de verwachte verzendtijd staat altijd bij het artikel zelf vermeld.

Staat er Tijdelijk uitverkocht? Dan kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten en krijg je bericht zodra het artikel weer leverbaar is.

Zodra je pakket is ingepakt, ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Doorgaans wordt je bestelling dan de volgende werkdag door PostNL bezorgd.

Is er niemand thuis wanneer PostNL je bestelling aanbiedt? Dan biedt de bezorger het pakket aan bij de buren. Je ontvangt daarvan bericht per e-mail. Lukt dat ook niet, dan wordt het pakket afgegeven bij het dichtstbijzijnde PostNL Servicepoint. Via de Track & Trace zie je waar je bestelling is en vanaf wanneer je hem kunt ophalen.

Via de link in de Track & Trace-e-mail kun je ook een nieuwe afleverdatum of een ander afleveradres opgeven.

Vul je adresgegevens zorgvuldig in. Bij een onjuist of onvolledig adres kunnen wij een zending niet altijd corrigeren. Komt een pakket daardoor bij ons retour, dan versturen wij het opnieuw tegen vergoeding van de verzendkosten.

Je hebt altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Hoe lang dat geldt, hangt af van wat je van het product mag verwachten — er staat geen vaste termijn op.

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was. Wij mogen aantonen dat dat niet zo is — bijvoorbeeld bij normale slijtage, onjuist wassen of onzorgvuldig gebruik. Dit vermoeden geldt bovendien niet als de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet. Na dat jaar is het aan jou om aannemelijk te maken dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordde. Geeft de fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan geldt die náást je wettelijke rechten.

Voor garantievragen kun je contact opnemen via klantenservice@textiel24.nl.

Wil je een artikel retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Meld je retour altijd aan via ons retourportaal, zodat we weten van wie het retour afkomstig is. Voeg de pakbon of het retourformulier toe voor een snellere verwerking.

Retourneer je een deel van je bestelling en komt het aankoopbedrag daardoor onder de drempel voor gratis verzending, dan worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De actuele drempels vind je in ons verzendbeleid.

Retourneren is op eigen kosten. Je kunt op twee manieren retourneren:

Onderaan elke e-mail die je van ons ontvangt staat een afmeldlink. Eén klik is genoeg. Lukt het niet, mail dan naar klantenservice@textiel24.nl, dan halen wij je er handmatig uit.